Protocolo da PMAR conceituado em pesquisa
Atendimento ao público do Protocolo é elogiado pela população
19 de abril de 2013

A Subsecretaria de Administração e Logística da Prefeitura de Angra dos Reis realizou uma Pesquisa de Opinião com a população que passou pelo setor de atendimento ao público do Protocolo, no período de janeiro à abril de 2013.
Segundo o subsecretário da pasta, Roberto Boni Cardoso, em janeiro foi detectado uma falha na qualidade do atendimento ao público, onde se viu a necessidade de realizar uma mudança nesse sentido. A forma de atendimento foi melhorada e isso foi refletido no resultado da pesquisa.
- Desde que assumimos a subsecretaria, constatamos que teríamos de fazer uma grande mudança no setor de atendimento ao público. Melhoramos a qualidade do atendimento e as pessoas estão sendo atendidas com mais rapidez, atenção e carinho - afirmou Boni.
Dos 272 formulários preenchidos nesse período, uma média de 73,7% dos clientes classificaram a qualidade do atendimento como Ótimo; 18,7% classificaram como Bom; 3% classificaram como Regular; 2% classificaram como Ruim e apenas 2,6% dos clientes classificaram como Péssimo. Foram levados em questionamento o tempo de espera, clareza, agilidade, orientação e disposição dos atendentes do setor.
- Concluímos como positivo esse resultado, pois atendeu todas as nossas expectativas e esperamos continuar nessa linha. A pesquisa ainda não acabou e estamos formulando outras perguntas para uma nova etapa - concluiu Boni.
Segundo o subsecretário da pasta, Roberto Boni Cardoso, em janeiro foi detectado uma falha na qualidade do atendimento ao público, onde se viu a necessidade de realizar uma mudança nesse sentido. A forma de atendimento foi melhorada e isso foi refletido no resultado da pesquisa.
- Desde que assumimos a subsecretaria, constatamos que teríamos de fazer uma grande mudança no setor de atendimento ao público. Melhoramos a qualidade do atendimento e as pessoas estão sendo atendidas com mais rapidez, atenção e carinho - afirmou Boni.
Dos 272 formulários preenchidos nesse período, uma média de 73,7% dos clientes classificaram a qualidade do atendimento como Ótimo; 18,7% classificaram como Bom; 3% classificaram como Regular; 2% classificaram como Ruim e apenas 2,6% dos clientes classificaram como Péssimo. Foram levados em questionamento o tempo de espera, clareza, agilidade, orientação e disposição dos atendentes do setor.
- Concluímos como positivo esse resultado, pois atendeu todas as nossas expectativas e esperamos continuar nessa linha. A pesquisa ainda não acabou e estamos formulando outras perguntas para uma nova etapa - concluiu Boni.