A partir de 1º de outubro, o atendimento da Inteligência em Saneamento de Angra (ISA), assistente virtual do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE), terá uma mudança na forma de acesso pelo WhatsApp. O número (24) 3377-6621 permanecerá como porta de entrada para o serviço, mas, após o primeiro contato, o usuário receberá um link para prosseguir com o atendimento em um ambiente oficial no navegador.

Com o objetivo de ampliar a segurança do atendimento, a Prefeitura de Angra optou por direcionar a continuidade das conversas iniciadas pelo WhatsApp para um ambiente próprio, acessado pelo navegador e com funcionamento semelhante ao aplicativo. A alteração não representa qualquer cobrança para a população.

Mudanças na prática

Ao enviar uma mensagem para o WhatsApp da ISA, o usuário receberá automaticamente um link de acesso ao novo canal. Ao clicar, será aberta uma janela de conversa no navegador, com funcionamento semelhante ao WhatsApp, onde o atendimento terá continuidade.

No novo ambiente, a ISA apresenta as informações iniciais sobre o atendimento e a política de privacidade, gera automaticamente um número de protocolo e solicita os dados necessários para identificar o usuário e dar prosseguimento à demanda.

Serviços oferecidos

A mudança não altera os serviços já oferecidos pela ISA. Por meio da ferramenta, a população pode solicitar segunda via de conta, consultar ou solicitar ligação de água e esgoto, realizar atualização cadastral, registrar reclamações e solicitar troca de titularidade, entre outros serviços.

A ISA funciona 24 horas por dia e foi criada para facilitar o acesso da população aos serviços do SAAE, reduzir o tempo de espera e ampliar as opções de atendimento aos moradores.

O SAAE mantém ainda o atendimento presencial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h, na sede do serviço, localizada na Praça Guarda-Marinha Greenhalgh, nº 59-B, no Centro.

— A mudança foi pensada para preservar a praticidade do atendimento digital e manter o acesso da população aos serviços da ISA de forma simples e segura. O usuário continuará iniciando o contato pelo WhatsApp e, em seguida, dará continuidade ao atendimento em um ambiente próprio, com os mesmos serviços já oferecidos pela ferramenta — destacou o presidente do SAAE, Felipe Larrosa.