Sebrae dá início ao Selo de Qualidade do Turismo Náutico
Reunião definiu formação do comitê gestor que desenvolverá o projeto
07 de abril de 2016
A Fundação de Turismo de Angra dos Reis (TurisAngra) participou na terça-feira, dia 5, de uma reunião que marcou o início uma nova e importante etapa do Projeto de Desenvolvimento do Turismo Náutico na Costa Verde, desenvolvido pelo Sebrae/RJ, em parceria com a TurisAngra. Foi instituído um comitê gestor para a implantação do Selo de Qualidade do Turismo Náutico. O Comitê terá membros representantes da Associação de Agências de Turismo de Angra dos Reis (Atar), da Associação de Barqueiros de Angra dos Reis (Abar), Angra Convention Bureau, Sebrae, TurisAngra, Secretaria Estadual de Turismo, Capitania dos Portos e Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade (ICMBio). Ainda neste mês de abril, o selo de qualidade será apresentado aos empresários.
O selo visa estimular a competitividade através da melhoria da gestão do negócio e da qualidade nos serviços prestados pelas empresas estabelecidas como transportadoras turísticas, mantendo a qualidade exigida pela legislação vigente e reconhecendo as melhores práticas a partir de critérios preestabelecidos. E o comitê gestor vai auxiliar a governança, orientando e monitorando todas as etapas do desenvolvimento do selo. Os membros do comitê têm a missão de validar o processo de auditoria; fazer o direcionamento estratégico da normalização e da avaliação da conformidade no turismo; articular estratégias de capacitação e promoção da qualidade do turismo.
Inicialmente, 20 embarcações poderão se inscrever no processo. Os empresários aderem voluntariamente ao projeto, e, para participar, as embarcações devem estar devidamente legalizadas. O selo é uma certificação de qualidade, não tem caráter de regulamentação ou de fiscalização.
O coordenador regional do Sebrae/RJ na Costa Verde, José Leôncio de Andrade Neto, explica que esta é a primeira experiência nacional de reconhecimento voltada ao setor náutico.
— Trata-se de um projeto-piloto, um modelo que será desenvolvido e aplicado em Angra dos Reis e depois expandido para todo o Brasil. O selo vai certificar a qualidade dos serviços prestados por embarcação, respeitando as particularidades de cada uma delas. Não significa uma padronização dos serviços — afirmou José Leôncio.
Já o presidente da TurisAngra, Klauber Valente, destacou que as empresas que conquistarem o selo terão um diferencial no mercado.
— O poder público, através da legislação que normatiza o turismo náutico no município, instituiu o padrão mínimo de qualidade. O selo prioriza o padrão máximo, em que as melhores práticas recomendadas deverão ser cumpridas, observando a segurança, a boa gestão ambiental, o respeito às normas vigentes e a excelência no atendimento. Esperamos que os empresários entendam a importância da qualificação dos serviços e invistam neste aprimoramento — afirmou Valente.
PESQUISA FORNECEU SUBSÍDIOS PARA DESENVOLVIMENTO DO SELO
Os critérios de avaliação que serão utilizados para o reconhecimento das embarcações que receberão o selo foram baseados em uma pesquisa de mercado realizada pelo Sebrae no final de 2015. Foram entrevistados 656 turistas e 69 empresários. Os turistas avaliaram a qualidade dos serviços utilizados, enquanto os empresários avaliaram o mercado onde estão inseridos.
Os resultados apontaram os pontos fortes e as deficiências do setor e serviram de base para a elaboração dos questionários, que serão aplicados por consultores em turismo para avaliação de cada embarcação inscrita no projeto para obtenção do selo. A avaliação segue tendência altamente competitiva, pautada em requisitos específicos de desempenho para mensuração da qualidade dos serviços prestados. A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) foi contratada pelo Sebrae para fazer a avaliação de conformidade. O parecer final será encaminhado para o comitê gestor, que validará o resultado e concederá o selo às embarcações.
O selo visa estimular a competitividade através da melhoria da gestão do negócio e da qualidade nos serviços prestados pelas empresas estabelecidas como transportadoras turísticas, mantendo a qualidade exigida pela legislação vigente e reconhecendo as melhores práticas a partir de critérios preestabelecidos. E o comitê gestor vai auxiliar a governança, orientando e monitorando todas as etapas do desenvolvimento do selo. Os membros do comitê têm a missão de validar o processo de auditoria; fazer o direcionamento estratégico da normalização e da avaliação da conformidade no turismo; articular estratégias de capacitação e promoção da qualidade do turismo.
Inicialmente, 20 embarcações poderão se inscrever no processo. Os empresários aderem voluntariamente ao projeto, e, para participar, as embarcações devem estar devidamente legalizadas. O selo é uma certificação de qualidade, não tem caráter de regulamentação ou de fiscalização.
O coordenador regional do Sebrae/RJ na Costa Verde, José Leôncio de Andrade Neto, explica que esta é a primeira experiência nacional de reconhecimento voltada ao setor náutico.
— Trata-se de um projeto-piloto, um modelo que será desenvolvido e aplicado em Angra dos Reis e depois expandido para todo o Brasil. O selo vai certificar a qualidade dos serviços prestados por embarcação, respeitando as particularidades de cada uma delas. Não significa uma padronização dos serviços — afirmou José Leôncio.
Já o presidente da TurisAngra, Klauber Valente, destacou que as empresas que conquistarem o selo terão um diferencial no mercado.
— O poder público, através da legislação que normatiza o turismo náutico no município, instituiu o padrão mínimo de qualidade. O selo prioriza o padrão máximo, em que as melhores práticas recomendadas deverão ser cumpridas, observando a segurança, a boa gestão ambiental, o respeito às normas vigentes e a excelência no atendimento. Esperamos que os empresários entendam a importância da qualificação dos serviços e invistam neste aprimoramento — afirmou Valente.
PESQUISA FORNECEU SUBSÍDIOS PARA DESENVOLVIMENTO DO SELO
Os critérios de avaliação que serão utilizados para o reconhecimento das embarcações que receberão o selo foram baseados em uma pesquisa de mercado realizada pelo Sebrae no final de 2015. Foram entrevistados 656 turistas e 69 empresários. Os turistas avaliaram a qualidade dos serviços utilizados, enquanto os empresários avaliaram o mercado onde estão inseridos.
Os resultados apontaram os pontos fortes e as deficiências do setor e serviram de base para a elaboração dos questionários, que serão aplicados por consultores em turismo para avaliação de cada embarcação inscrita no projeto para obtenção do selo. A avaliação segue tendência altamente competitiva, pautada em requisitos específicos de desempenho para mensuração da qualidade dos serviços prestados. A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) foi contratada pelo Sebrae para fazer a avaliação de conformidade. O parecer final será encaminhado para o comitê gestor, que validará o resultado e concederá o selo às embarcações.